概述
坐席 AI 机器人是广东美凯技术有限公司自主研发的软件应用，基于 KVM 云坐席协作管理技术构建，于 2025 年 11 月 4 日获得计算机软件著作权登记证书（登记号：2025SR2138381）。该软件具备完善的功能模块，包括首页概览、KVM 坐席终端与网络视频源集中管理、任务管理、用户管理、人脸图库及主机配置等核心功能，主要用于坐席岗位人脸数据的管理与识别，能够有效提升相关场景的安全性与管理效率。
作为指挥调度中心 KVM 坐席平台的配套软件，坐席 AI 机器人的应用场景广泛，可适配电力、煤矿、机场、空管、轨道交通、智慧工厂等多个领域的指挥中心场景，为行业指挥调度管理提供技术支撑。
 





核心功能：
智能AI问答：访问垂类行业大模型，辅助坐席决策
坐席AI自动代操：自动代操与信号源联动，进行算法识别
图元算法：计算机图象识别和图元算法、对系统操作线路精准识别
跨平台坐席AI识图：坐席集成AI视觉处理能力，实现信号内容提取；支持文字跨屏复制
坐席AI全屏审计：建立坐席行为轨迹操作画像，进行坐席操作审计。
 
应用价值
坐席AI机器人解放坐席生产力，打造全新的指挥中枢应用，广泛应用于电力、煤矿、石油石化、机场、空管、轨道交通、智慧工厂等指挥中心场。